Vibholm: Fra Aarhus til Hele Danmark

Vibholm har etableret sig som et markant navn inden for smykker og ure i Danmark. Fra en beskeden start i Aarhus har virksomheden gennemgået en imponerende udvikling og står i dag som en landsdækkende kæde med en stærk position i markedet. Men hvad er historien bag Vibholm, og hvad driver dem i deres daglige virke? Lad os udforske rejsen fra den første butik til den moderne omnichannel-virksomhed, de er i dag.

Grundlagt i 2007 på Strøget i Aarhus af Tenna Vibholm, havde virksomheden fra starten en vision om at skabe en anderledes guldsmed. Fokus lå ikke kun på de traditionelle værdier, men også i høj grad på de modeprægede smykkebrands, der appellerede til et bredere publikum. I mange år fungerede Vibholm som en klassisk smykkebutik med primær fysisk tilstedeværelse, men verden og kundernes behov ændrede sig, og det gjorde Vibholm også.

En Transformation til Omnichannel

Over de seneste 17 år er Vibholm vokset eksplosivt. Fra den ene butik i Aarhus er kæden nu spredt over hele landet med hele 24 butikker. Denne fysiske ekspansion er dog kun en del af historien. Vibholm har nemlig investeret massivt i sin digitale udvikling og har succesfuldt transformeret sig til en moderne omnichannel-virksomhed. Dette betyder, at de fysiske butikker og onlinekanaler arbejder tæt sammen for at skabe en sammenhængende og friktionsfri kundeoplevelse.

Omnichannel-strategien handler om at være til stede, hvor kunderne er, og give dem mulighed for at interagere med Vibholm på den måde, der passer bedst til dem. Dette kan være alt fra at surfe på webshoppen derhjemme, besøge en fysisk butik for at se og røre ved smykkerne, eller kombinere de to ved at bestille online og afhente i butikken (Click & Collect). Denne integration er afgørende for at imødekomme kundernes stigende krav og forventninger i en digital tidsalder.

Den Moderne Smykkebutik anno 2024

Vibholm arbejder løbende på at give sine fysiske butikker 'facelifts' for at sikre, at de afspejler virksomhedens værdier og identitet. En moderne smykkebutik skal i dag kunne meget mere end blot vise varer frem. Den skal inspirere og skabe oplevelser. Kunderne skal have mulighed for at se, røre og prøve smykkerne, få inspiration til smykkelooks og modtage kompetent rådgivning fra dygtigt personale.

Ud over den personlige service integrerer Vibholm også digitale løsninger i butikkerne. Dette inkluderer digitale kiosk-løsninger, der kan give adgang til hele sortimentet (også varer der ikke er fysisk i butikken), nem afhentning af onlineordrer og hurtig kommunikation butikkerne imellem for at finde den rette vare til kunden. Målet er at skabe et miljø, hvor traditionel service møder moderne teknologi for at optimere kundeoplevelsen.

Kultur og Værdier: Mere End Bare Handel

Hele kulturen i Vibholm bærer tydeligt præg af, at virksomheden startede som en familievirksomhed – og stadig betragter sig selv som én den dag i dag. Dette afspejles i deres kommunikationsstil og deres ønske om at skabe en god og inkluderende oplevelse for alle kunder. Uanset om du møder Vibholm i en fysisk butik, på deres webshop eller på sociale medier, stræber de efter at blive betragtet som din 'veninde', der guider dig igennem smykkeuniverset.

Denne tilgang handler om at opbygge relationer og tillid. Vibholm er meget åbne på deres sociale medier og skaber stor gennemsigtighed omkring deres virke. De ved, hvem deres kunder er, og tilpasser deres kommunikation derefter. Dette er med til at skabe et stærkt community omkring brandet.

En Kundeservice Oplevelse Ud Over Det Sædvanlige

Et stærkt bevis på Vibholms dedikation til kundeservice findes i en kundehistorie, der nyligt kom frem. En kunde havde haft en udfordring med en forlovelsesring, som vedkommende fejlagtigt troede kunne byttes efter brug. Da det viste sig ikke at være tilfældet, og ringen repræsenterede et stort personligt øjeblik, reagerede kunden med en vred og grov klage via mail.

På trods af den ubehøvlede tone blev kunden mødt af Lene fra Vibholms butik på Frederiksberg med en utrolig professionalisme, respekt og imødekommenhed. Lene tog sig tid til at ringe kunden op, forklarede situationen roligt og tilbød, uden tøven, at forstørre ringen gratis. Hun lyttede, viste forståelse og fandt en løsning, selvom det egentlig lå uden for standardproceduren. Denne oplevelse gjorde et dybt indtryk på kunden og er et lysende eksempel på det ekstraordinære serviceniveau, Vibholm stræber efter at levere. Det siger meget om virksomheden som helhed, at de har medarbejdere som Lene, der formår at håndtere svære situationer med sådan en menneskelighed og professionalisme.

Events og Fællesskab

Vibholm lægger stor vægt på events som en måde at engagere sig med kunderne og vise deres værdier. Disse events spænder bredt og giver mulighed for at vise åbenhed og gennemsigtighed, selv som en stor virksomhed. Eksempler inkluderer events i samarbejde med velgørenhedsorganisationer, som da de forvandlede deres hovedkontor i Risskov til et legeland for foreningen Hjernebarnet i forbindelse med lanceringen af et støttesmykke. Et andet initiativ er 'Smykdig'-events, hvor kunder inviteres til spisning og mulighed for at lave deres egne smykker. Disse events er vigtige for den position, Vibholm ønsker at indtage, og for at styrke båndet til kunderne.

Egne Smykkebrands

Ud over at føre et bredt udvalg af danske og internationale smykke- og urmærker har Vibholm også udviklet sine egne smykkebrands. Dette startede med Vibholm Sølv og Guld og er siden udvidet til at omfatte Vibholm Diamonds, Kids og Men, for at dække et bredere spektrum af sortimentet under Vibholm navnet.

I starten af 2020 tog de skridtet videre og lancerede egne brands, der er frakoblet Vibholm navnet. Det første var LuvaLu Jewellery, som har opnået stor succes. Siden er listen udvidet med mærker som View Jewellery, Cavi Watches og Baía Jewellery. Med egne brands har Vibholm mulighed for at ramme nye målgrupper, arbejde med forskellige materialer og hurtigere reagere på specifikke trends og tendenser i markedet.

Influencer Marketing og Digitale Muskler

Som en moderne virksomhed med stor onlinevækst har Vibholm også omfavnet digital markedsføring, herunder influencer marketing. De allokerer ressourcer til dette område, da de kan måle en positiv effekt på både salg, brandkendskab og image. Gennem en struktureret tilgang og fokus på længerevarende samarbejder har Vibholm opbygget et stærkt ambassadørkorps og nære relationer til faste influencere. Erfaringen viser, at opbygningen af et stærkt community med influencere er afgørende for langvarig succes.

Fremtiden for Vibholm

Fremtiden for Vibholm ser lys ud med mange spændende tiltag på tegnebrættet. Planerne inkluderer nye designcollabs, lancering af flere egne brands og et øget fokus på kundeloyalitetsprogrammer. Det digitale område vil fortsat være et centralt fokuspunkt. Selvom onlinesalget allerede har oplevet stor vækst, ser Vibholm stadig et stort uudnyttet potentiale her.

Fundamentet for den fremtidige vækst er ifølge Vibholm en kombination af deres gode kundeservice, stærke faglighed, et alsidigt brand- og produktmiks og ikke mindst den gennemførte omnichannel-strategi. Målet er at fortsætte med at udvikle sig og tilbyde kunderne den bedst mulige oplevelse, uanset hvordan de vælger at interagere med Vibholm.

Ofte Stillede Spørgsmål om Vibholm

Her finder du svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om Vibholm:

Er Vibholm en dansk virksomhed?

Ja, Vibholm er en dansk virksomhed. Den blev grundlagt i Danmark af Tenna Vibholm og har sit hovedkontor i Risskov, Danmark. Virksomhedens rødder og værdier er dybt forankret i dansk kultur og forretningstradition.

Hvor mange butikker har Vibholm i Danmark?

Vibholm er en landsdækkende smykkekæde med i alt 24 fysiske butikker spredt over hele Danmark. Udover de fysiske butikker har de også en stor og voksende online tilstedeværelse.

Hvor gammel er Vibholm?

Vibholm blev grundlagt i 2007. Dermed er virksomheden i skrivende stund (med udgangspunkt i den angivne dato i kildeteksten) 17 år gammel.

Er Vibholm en guldsmed?

Ja, Vibholm fungerer i høj grad som en guldsmed, selvom de også er en moderne smykkekæde og forhandler af ure og modeprægede brands. De har faglært personale, herunder dygtige urmagere, der kan hjælpe med reparationer, vedligeholdelse, batteriskift, tryktest og rensning af ure. Deres personale er eksperter inden for smykker og ure og kan give professionel vejledning, ligesom man forventer af en traditionel guldsmed.

Uanset om du er på udkig efter et smykke til en særlig anledning, en gave, eller blot ønsker at udforske universet af smykker og ure, tilbyder Vibholm en kombination af faglig ekspertise, bredt udvalg og en kundeoplevelse, der sætter kunden i centrum. Deres rejse fra en enkelt butik til en moderne, landsdækkende kæde er et vidnesbyrd om deres evne til at tilpasse sig, innovere og fastholde fokus på det allervigtigste: kunden.

Kunne du lide 'Vibholm: Fra Aarhus til Hele Danmark'? Så tag et kig på flere artikler i kategorien Shoppingcenter.